Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Cuando nos contacta a través de nuestro sitio web, formulario de contacto o asistente de chat de IA, podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Información sobre sus necesidades, preguntas o preocupaciones de lactancia
• Dirección IP e información del navegador/dispositivo (recopilada automáticamente con fines de seguridad)
• Contenido de conversaciones de chat (cuando se usa el asistente de IA Honey)

2. Cómo Usamos Su Información

Su información se usa únicamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios de consultoría de lactancia:

• Responder a su consulta y programar consultas
• Coordinar y confirmar los detalles de las citas a domicilio
• Dar seguimiento a su progreso de lactancia y cuidado
• Revisar conversaciones de chat de IA para control de calidad y mejora del servicio
• Enviar información que haya solicitado específicamente

No vendemos, compartimos, alquilamos ni distribuimos su información personal a terceros con fines de marketing.

3. Retención de Datos

La información que envía a través de nuestro sitio web puede conservarse para los siguientes propósitos y períodos de tiempo:

• Programación y coordinación — conservada durante la duración de su relación de atención activa con Shalonda
• Apoyo al cliente y seguimiento — conservada según sea necesario para proporcionar continuidad de atención
• Cumplimiento legal y de mantenimiento de registros — conservada según lo exija la ley aplicable
• Registros de chat de IA — conservados con fines de control de calidad, capacitación y mejora del servicio

Para solicitar la eliminación de su información, contáctenos directamente usando los detalles a continuación.

4. Servicios de Terceros

Para operar este sitio web y brindar nuestros servicios, utilizamos las siguientes plataformas de terceros de confianza. Cada una tiene su propia política de privacidad que rige cómo manejan los datos:

• OpenAI — impulsa el asistente de chat de IA Honey. Los mensajes de chat son procesados por OpenAI para generar respuestas.
• MongoDB — almacena de forma segura los registros de chat y las solicitudes de contacto.
• Nodemailer / Private Email — se usa para enviar notificaciones por correo electrónico para envíos de formularios de contacto y confirmaciones de clientes potenciales.
• The Lactation Network (TLN) — socio de verificación de seguros. Solo se contacta cuando elige verificar su cobertura.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal de acceso, uso o divulgación no autorizados. Nuestro sitio web utiliza cifrado HTTPS para toda la transmisión de datos. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es completamente segura y no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Sus Derechos

Usted tiene el derecho de:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la eliminación de su información personal
• Retirar el consentimiento de comunicación en cualquier momento respondiendo STOP a los mensajes de texto o contactándonos directamente

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos usando los detalles a continuación.

7. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuo del sitio web después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.